Kurumsal Eğitim Akademisi

Kurum her yıl eğitim satın alır, memnuniyet anketleri yüksek çıkar, altı ay sonra hiçbir şey değişmemiştir. Çünkü eğitim bir olaydır; öğrenme ise bir sistemdir. Yönetici desteği, uygulama ritmi, iç eğitmen kapasitesi ve ölçüm olmadan bilgi davranışa dönüşmez ve kurumsal hafıza birikmez.

Akademi kurulurken önce müfredat mimarisi çıkarılır. Müfredat rol ailelerine göre ayrışır; herkese aynı eğitimi vermek en yaygın ve en pahalı hatadır. Her modül bir uygulama görevi ve bir yönetici kontrol noktası içerir.

Ölçüm memnuniyetle değil, davranış ve iş sonucuyla yapılır. Her müfredat modülü baştan bir iş metriğine bağlanır: satış konuşma kalitesi, çözüm süresi, hata oranı veya ilk doksan gün verimi. Etki ölçümü program bitiminden sekiz–on iki hafta sonra yapılır; hemen sonrasında yapılan ölçüm heyecanı ölçer, davranışı değil.